Speaker:
Chiara Bellantoni
Service e UX designer @ Giallocobalto
Tematiche:
Ogni volta che introduciamo un nuovo touchpoint all’interno di un’organizzazione (ad esempio una intranet, un modulo di pubblicazione o un applicativo per gestire pratiche complesse) non stiamo solo progettando un’interfaccia: stiamo influenzando prassi, ruoli e modalità di lavoro quotidiane delle persone che vi lavorano.
Per questo, anche il prodotto “perfetto” non garantisce automaticamente processi migliori. Il cambiamento va supportato e reso sostenibile, collegando frontstage e backstage: ciò che vedono gli utenti finali e ciò che accade dietro le quinte, tra responsabilità, approvazioni e gestione continua.
In questo talk vedremo come rendere esplicito questo equilibrio attraverso un piano di governance, uno strumento che definisce ruoli e processi e aiuta le organizzazioni a integrare davvero i prodotti che progettiamo, traendone valore in modo sostenibile.
