Let’s get out of the building: spunti da un Guerrilla Usability Testing nelle periferie americane

Abstract

Siamo sempre più abituati a fare ricerca in sale riunioni asettiche, lontano dalla realtà caotica di chi userà un prodotto o un servizio. Ma come reagiscono veramente gli utenti di una lavanderia ai margini di New York, usando per la prima volta un’app per pagare il loro bucato? In questo talk racconterò un’attività di Guerrilla Usability Testing (e non solo) svolta con 70+ utenti in due città degli Stati Uniti: vedremo quanto le barriere culturali, tecniche e logistiche che emergono in queste situazioni possono insegnarci sulla User Experience, e come i feedback di utenti “invisibili” possono inserirsi in una roadmap di prodotto strategica e priorizzata.